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买车前端茶倒水,交5000定金后“看我心情”?销售在线玩“变脸”

发布时间:2020-07-28 09:29 来源:炬算盘 次阅读

导读:作为服务行业的工作人员,对待客户一定要有一个良好的态度,即使心情不好,也不能把怨气撒在顾客身上,毕竟买卖不成仁义在,不应该带着情绪给客户服务,否则的话,不但给客户带来不好的体验,自己也会受到处罚。

一男子在4s店买车,买车前,售后端茶倒水,可没想到交完5000块的定金后,对方就立马变了态度,原本承诺的大礼包都不愿意给了,4s店本来还不承认,后来男子掏出了录音,那么最终4s店又给出了怎样的解决方案呢?

交了定金后,4s店销售人员在线玩变脸

小陈打算买一辆现代悦动,前不久,他去现代4s店看了一下,当时店内有一个活动,只要在一段时间内交定金购车,就可以拿到一个大礼包,大礼包包括行车记录以及脚垫等。小陈本来也是打算买车的,既然有活动,他就交了定金。

交定金之前,销售人员的态度是非常好的,又是端茶又是倒水,积极的给小陈介绍车辆的情况,但是没想到交了5000块的定金之后,销售的态度大变样,跟小陈说,这个大礼包给不给,还要看她的心情。

小陈拿出手机录音,4s店承诺,大礼包会给

销售人员的这个态度,自然是小陈无法接受的,如果当初没说给大礼包的话,也许他不会这么快就交定金,随后,他把这件事曝光给记者。

记者和小陈再次来到这个4s店,面对小陈提出的质疑,4s店的负责人不承认,在她看来,销售人员不会这样做的,小陈当场就掏出了手机录音,估计4s店的负责人也没想到小陈会留这么一手。

铁证如山,负责人却又表示,有些听不清,小陈多放了几遍,负责人说,有可能是这名女销售人员身体不舒服,所以才会带着情绪工作,这样的工作态度确实是有问题的。

小陈提出,要把定金退回来,但定金是具有法律效力的,没有特殊情况,不可以退还,所以4s店拒绝了小陈,但表示,大礼包会给小陈争取到的。另外,还会处罚这名销售顾问。小陈也同意了4s店的解决方案。

现如今,汽车的价格是比较透明的,虽然有厂商指导价,但是各个4s店都会在厂商指导价的基础上给予一定的折扣,有的车型甚至能便宜几万块钱,除此之外,还会给顾客其他的优惠,例如赠送大礼包,或者赠送保养,这的确让车主得到了实惠。4s店如果已经有了承诺,就该履行到底。

另外,服务行业的工作人员应该拿出积极的态度来对待顾客,为顾客提供优质的服务,如果将自己的情绪带到工作中,肯定让顾客觉得难以接受,自己也会因此而受到处罚。你对这件事是怎么看的呢?。